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Renxa株式会社（読み方：レンサ、東京都豊島区 代表取締役：坂本幸司、以下「当社」）は、業務提携先であるDID-GLOBAL株式会社（本社：大阪市中央区、代表取締役：近藤暁子、以下「DID-GLOBAL」）が運営する外国人専用賃貸DXプラットフォーム「Apartment Japan®（以下「APJ」）」において、当社の多言語生活サポートサービス「Global Support Desk（グローバルサポートデスク、以下「本サービス」）」の提供を新たに開始いたします。
これまで「APJ」が提供してきた来日前からの物件検索・契約機能に加え、本サービスの導入により入居後の生活支援から退去時対応までをカバーすることで、物件探しから退去まで、外国人入居者と不動産事業者双方を多言語で一貫してサポートできる体制がさらに強化されます。

■背景・目的

日本の在留外国人数は年々増加しており、出入国在留管理庁の発表によると2025年末時点で約412万5,395人（前年末比35万6,418人、9.5％増）と過去最高を更新しました（※）。一方で、以下のような課題が外国人入居者を受け入れたい不動産業界のハードルとなっています。

・言語の壁や文化・慣習の違いによる、入居後のトラブル発生
・行政手続きや書類の理解不足による、生活上の不安
・外国語対応スタッフの不足による、不動産管理会社・賃貸仲介会社の業務負担増大
・生活ルールの説明不足によるトラブルと、それに伴う空室問題の深刻化

当社は2024年1月より「Lifestyle Advisor Global」を通じてライフライン契約の母国語サポートを開始しました。2025年10月にはDID-GLOBALと業務提携し、通訳機能付きコールセンターサービス「APJサポートサービス」をAPJにおいて提供を開始しました。このたび、入居後の包括的な生活支援を担う「Global Support Desk」をAPJに追加し、外国人入居者と不動産事業者双方が抱える課題を軽減する環境整備をさらに進めます。
 ※出入国在留管理庁「令和７年末現在における在留外国人数について」 

■「Global Support Desk」サービス概要

本サービスは、外国人入居者を対象に、最大7言語（日本語、英語、中国語、ベトナム語、インドネシア語、ヒンディー語、タガログ語） の多言語対応で日常生活に必要な各種手続きやお困りごとをサポートするサービスです。

【主なサポート内容】
・  行政手続きのサポート・案内
・  書類・郵便物の翻訳
・  ゴミ出しルール、生活マナーに関する相談
・  病気・ケガ時の対応案内
・  エアコン・給湯設備等の設備故障対応
・  鍵の紛失など緊急時の対応案内

■APJシステムへの追加による4つのメリット

１.言語・トラブルの不安を解消
仲介・管理会社に代わり、専門スタッフが多言語で対応。業務負荷を大幅に軽減し、外国人入居への参入障壁を下げます。

２. 物件提案から退去まで一貫対応
物件紹介・契約支援・保証サービス・入居後生活支援・退去時対応まで、外国人対応に特化した一貫したサポート体制を実現します。

３. 空室問題の改善に貢献
対象を外国人入居者にも広げることで稼働率の最大化を支援。人口減少が続く日本において、空室対策の有効な選択肢となります。

４. 外国人長期滞在者が暮らしやすい環境づくりを推進
 観光庁が推進する「外国人における長期滞在者の受入環境整備」に対応した先進的な運用が可能です。 

■今後の展望

両社は今後も連携を深め、対応言語・サポート内容の拡充を進めるとともに、不動産管理会社・賃貸仲介会社にとどまらず、外国人材を受け入れる企業の人事・総務部門やインフラ提供事業者との連携拡大を目指してまいります。
当社は、増加し続ける在留外国人が安心して長く暮らせる環境を整えることを「多文化共生社会」の実現という社会的使命と捉え、暮らしとビジネスをつなぐプラットフォームとして、引き続きサービスの拡充と社会への貢献に努めてまいります。

■業務提携先の概要

会社名：DID-GLOBAL株式会社
代表取締役：近藤 暁子
本社所在地：大阪府大阪市中央区内本町二丁目４番16号
設立年：2012年８月
会社URL：https://did-global.co.jp/

■Renxa（レンサ）株式会社について

Renxaは、生活者一人ひとりのライフスタイルや価値観に寄り添い、新生活に必要となる電気・ガス・水道・インターネット等のライフラインや、保険をはじめとした固定費見直しまでをトータルでサポートしています。テレマーケティングやWEBを通じて、「暮らし」に寄り添う多彩なサービスを全国に届けています。また、企業に対しては、生活インフラ事業で培った豊富な経験とノウハウを活かし、BPO支援としてカスタマーサポートや営業代行等のコールセンター業務受託をはじめ、パートナー企業との連携による事業共創を推進することで、持続的な成長を支えるソリューションを提供しています。当社は、「暮らしとビジネスをつなぐプラットフォーム」として、生活者と社会に心地よいサービスの“連鎖”を広げ、より豊かで持続可能な未来をつくっていきます。

会社名：Renxa株式会社（Renxa Inc.）
代表取締役：坂本 幸司
本社所在地：東京都豊島区東池袋三丁目13番３号
設立年月：2017年4月
会社URL：https://renxa.co.jp/